單項(xiàng)選擇題

（）合理與否，關(guān)鍵在于真正了解客人的住房要求。

A.換房；
B.分房；
C.退房；
D.訂房

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單項(xiàng)選擇題

（）客史襠案代表貴賓。

A.紅色；
B.白色；
C.黃色；
D.藍(lán)色

單項(xiàng)選擇題

（）是對(duì)客服務(wù)的備忘錄。

A.特別記事簿；
B.報(bào)表；
C.報(bào)告；
D.協(xié)調(diào)工具