單項選擇題

飯店員工要互相尊重，互相學習，善于傾聽別人意見，（）。

A、有則改之、無則加勉
B、取人之長補己之短
C、知無不言、言無不盡
D、嚴以律己、寬以待人

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單項選擇題

下列選項不屬于培訓意義的是（）。

A、降低營業(yè)成本
B、提高員工的個人素質
C、加強溝通，改善人際關系
D、快速提高服務質量

單項選擇題

客房維修意見表的作用是：（），讓客人感到飯店對其所住房間狀況的重視，通知工程部派工維修及備查。

A、客人有機會發(fā)表意見，以彌補工作的不足
B、讓客人感受到飯店的工作效率很高
C、如實反映客房狀況
D、對外影響和宣傳