單項選擇題

毛巾類物品的基本品質(zhì)要求是：全棉、（），其他素色以不褪色為準，無色花、色差、手感柔軟，吸水性能好。

A、黃色為主
B、白色為主
C、粉色為主
D、淺藍色

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單項選擇題

客人投訴時的心理狀態(tài)表現(xiàn)為（）、求尊重和求補償。

A.求發(fā)泄
B.求享受
C.求改進工作
D.求提高服務(wù)效率

單項選擇題

客人投訴的心理狀態(tài)表現(xiàn)為求發(fā)泄、求尊重和（）。

A、求提高服務(wù)效率
B、求物有所值
C、求補償
D、求超值服務(wù)