單項選擇題

在電話服務(wù)中稱取的順序應(yīng)為（）。
[1]將花送到指定地點
[2]按客人要求訂花
[3]記錄并復(fù)述客人要求
[4]計算費用，并請客人付賬
[5]與花商建立良好關(guān)系


A.13425
B.21435
C.53241
D.32415


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1.多項選擇題秘書服務(wù)的主要工作（）。

A.熱情主動地問候客人了解客人的需要
B.問清客人房號，姓名
C.向客人介紹收費標(biāo)準(zhǔn)
D.認(rèn)真填寫賓客登記
E.向客人致謝，在交班本上做好記錄

2.多項選擇題在接到會議室預(yù)定要簡潔扼要地向客人了解一下內(nèi)容（）。

A.預(yù)訂人姓名或公司名稱
B.飯店房間號碼或聯(lián)系電話
C.會議的起始時間及結(jié)束時間
D.人數(shù)
E.特殊要求

3.多項選擇題電傳和傳真接收所需要的步驟（）。

A.應(yīng)與前廳確認(rèn)收件人的姓名房號
B.按規(guī)定的價格計算費用，辦理結(jié)賬手續(xù)
C.郵件通知客人有傳真來件
D.疑難來見應(yīng)請示總經(jīng)理處理
E.填寫賓客電轉(zhuǎn)傳真來件登記表

4.多項選擇題下列程序中屬于代客確認(rèn)機票的是（）。

A.了解客人的訂票需求
B.通過計算機迅速查詢票源信息
C.辦理訂票手續(xù)
D.出票與確認(rèn)
E.向客人致歉，目送客人離去

5.多項選擇題酒店的商務(wù)中心為賓客提供（）服務(wù)。

A.電報
B.傳真
C.打印
D.復(fù)印
E.翻譯