A.熱情主動地問候客人了解客人的需要
B.問清客人房號，姓名
C.向客人介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
D.認(rèn)真填寫賓客登記
E.向客人致謝，在交班本上做好記錄
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A.預(yù)訂人姓名或公司名稱
B.飯店房間號碼或聯(lián)系電話
C.會議的起始時間及結(jié)束時間
D.人數(shù)
E.特殊要求
A.應(yīng)與前廳確認(rèn)收件人的姓名房號
B.按規(guī)定的價格計算費(fèi)用，辦理結(jié)賬手續(xù)
C.郵件通知客人有傳真來件
D.疑難來見應(yīng)請示總經(jīng)理處理
E.填寫賓客電轉(zhuǎn)傳真來件登記表
A.了解客人的訂票需求
B.通過計算機(jī)迅速查詢票源信息
C.辦理訂票手續(xù)
D.出票與確認(rèn)
E.向客人致歉，目送客人離去
A.電報
B.傳真
C.打印
D.復(fù)印
E.翻譯
A.硬盤
B.光盤
C.磁盤
D.磁帶
E.移動電話
最新試題
下列VIP客人接待錯誤的是（）
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
針對酒店網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）
訪客的接待截止時間是（）。