A.應(yīng)與前廳確認(rèn)收件人的姓名房號(hào)
B.按規(guī)定的價(jià)格計(jì)算費(fèi)用，辦理結(jié)賬手續(xù)
C.郵件通知客人有傳真來件
D.疑難來見應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理處理
E.填寫賓客電轉(zhuǎn)傳真來件登記表
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A.了解客人的訂票需求
B.通過計(jì)算機(jī)迅速查詢票源信息
C.辦理訂票手續(xù)
D.出票與確認(rèn)
E.向客人致歉，目送客人離去
A.電報(bào)
B.傳真
C.打印
D.復(fù)印
E.翻譯
A.硬盤
B.光盤
C.磁盤
D.磁帶
E.移動(dòng)電話
A.接過賓客原稿文件后直接打印
B.詢問賓客打印要求及是否有特殊格式安排
C.告知賓客完成時(shí)間
D.文件打出后請(qǐng)賓客校對(duì)
E.打印完成后為賓客開單收費(fèi)
A.預(yù)訂人姓名和公司名稱
B.飯店房間號(hào)碼或聯(lián)系電話
C.會(huì)議的起始時(shí)間及結(jié)束時(shí)間
D.人數(shù)
E.特殊要求
最新試題
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。
酒店預(yù)訂最基本的形式是（）
酒店VIP貴賓接待通常會(huì)涉及酒店（）部門。
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
預(yù)訂變更中不包括（）。
前廳服務(wù)管理過程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。