多項選擇題下列程序中屬于代客確認機票的是（）。

A.了解客人的訂票需求
B.通過計算機迅速查詢票源信息
C.辦理訂票手續(xù)
D.出票與確認
E.向客人致歉，目送客人離去


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1.多項選擇題酒店的商務中心為賓客提供（）服務。

A.電報
B.傳真
C.打印
D.復印
E.翻譯

3.多項選擇題下列打印服務程序中正確的是（）。

A.接過賓客原稿文件后直接打印
B.詢問賓客打印要求及是否有特殊格式安排
C.告知賓客完成時間
D.文件打出后請賓客校對
E.打印完成后為賓客開單收費

4.多項選擇題在接到會議室預定，一定要簡明扼要地向客人了解下內(nèi)容（）。

A.預訂人姓名和公司名稱
B.飯店房間號碼或聯(lián)系電話
C.會議的起始時間及結(jié)束時間
D.人數(shù)
E.特殊要求

5.多項選擇題確定前廳部各崗位工作定了的方法通常有（）。

A.主觀臆測法
B.理論分析法
C.技術(shù)分析法
D.經(jīng)驗預測法
E.借鑒法