單項選擇題前廳服務人員是酒店的窗口,他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象,培訓內容主要是()。

A.執(zhí)行能力工湖路
B.服務態(tài)度
C.組織能力
D.基本管理方法


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1.單項選擇題客房分配先為()客人分配。

A.預訂
B.VIP
C.團隊
D.散客

2.單項選擇題OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時()

A.不計入可出租房數(shù)
B.必須計入可出租房數(shù)
C.可自由選擇是否計入可出租房數(shù)
D.以上都不對

3.單項選擇題VIP客人抵店后應準確使用()來稱呼客人。

A.客人網(wǎng)名
B.客人觀稱
C.客人姓名
D.客人外號

4.單項選擇題酒店為了提供個性化服務,在日常經營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護,下列做法錯誤的是()。

A.注重信息收集的范圍,只收集喜好信息,不收集隱私數(shù)據(jù)
B.確保只應用于在服務過程中,不傳播、不外泄
C.停止收集所有顧客數(shù)據(jù),刪除所有顧客數(shù)據(jù)
D.將所有涉及顧客信息的內容均設置為“保密”級別

5.單項選擇題員工應當在()期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

A.離職以后
B.下班以后
C.在職工作時間
D.以上全是