單項選擇題前廳服務人員是酒店的窗口,他們的服務態(tài)度、服務技能直接影響酒店的形象,培訓內容主要是()。
A.執(zhí)行能力工湖路
B.服務態(tài)度
C.組織能力
D.基本管理方法
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1.單項選擇題客房分配先為()客人分配。
A.預訂
B.VIP
C.團隊
D.散客
2.單項選擇題OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時()
A.不計入可出租房數(shù)
B.必須計入可出租房數(shù)
C.可自由選擇是否計入可出租房數(shù)
D.以上都不對
3.單項選擇題VIP客人抵店后應準確使用()來稱呼客人。
A.客人網(wǎng)名
B.客人觀稱
C.客人姓名
D.客人外號
4.單項選擇題酒店為了提供個性化服務,在日常經營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護,下列做法錯誤的是()。
A.注重信息收集的范圍,只收集喜好信息,不收集隱私數(shù)據(jù)
B.確保只應用于在服務過程中,不傳播、不外泄
C.停止收集所有顧客數(shù)據(jù),刪除所有顧客數(shù)據(jù)
D.將所有涉及顧客信息的內容均設置為“保密”級別
5.單項選擇題員工應當在()期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
A.離職以后
B.下班以后
C.在職工作時間
D.以上全是
最新試題
賓客的需求會影響前廳服務質量的評價是因為()
題型:單項選擇題
前廳服務管理過程中,時刻樹立危機意識,通過科學規(guī)范的服務操作與現(xiàn)場管理,正確進行突發(fā)事件處理,最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響,樹立良好的前廳形象。
題型:判斷題
下列不屬于前廳易耗品的是()。
題型:單項選擇題
下列VIP客人接待錯誤的是()
題型:單項選擇題
針對酒店網(wǎng)絡點評,以下應對策略中正確的是()
題型:單項選擇題
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用,而且能起到()等作用。
題型:多項選擇題
劉女士人住酒店0825客房,當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫,有急事來找劉女士,而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復?()
題型:單項選擇題
訪客的接待截止時間是()。
題型:單項選擇題
酒店為了提供個性化服務,在日常經營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護,下列做法錯誤的是()。
題型:單項選擇題
預訂變更中不包括()。
題型:單項選擇題