A.預(yù)訂
B.VIP
C.團(tuán)隊(duì)
D.散客
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A.不計(jì)入可出租房數(shù)
B.必須計(jì)入可出租房數(shù)
C.可自由選擇是否計(jì)入可出租房數(shù)
D.以上都不對
A.客人網(wǎng)名
B.客人觀稱
C.客人姓名
D.客人外號
A.注重信息收集的范圍,只收集喜好信息,不收集隱私數(shù)據(jù)
B.確保只應(yīng)用于在服務(wù)過程中,不傳播、不外泄
C.停止收集所有顧客數(shù)據(jù),刪除所有顧客數(shù)據(jù)
D.將所有涉及顧客信息的內(nèi)容均設(shè)置為“保密”級別
A.離職以后
B.下班以后
C.在職工作時(shí)間
D.以上全是
A.誠實(shí)第一,告知馬先生劉女士的房號
B.告訴馬先生“查無此人”,避開馬先生后,通過安全方式通知劉女士此事
C.誠實(shí)第一,告知馬先生劉女士在酒店,但要征得客人同意后才可以讓馬先生上去
D.告訴馬先生自己不清楚,劉女士應(yīng)該不住在酒店
最新試題
前廳服務(wù)人員是酒店的窗口,他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象,培訓(xùn)內(nèi)容主要是()。
預(yù)訂變更中不包括()。
銷售會員卡的時(shí)機(jī)是()
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是()
為了降低“No Show”比率,預(yù)訂部應(yīng)該加強(qiáng)客人到店前的核對工作,信息最準(zhǔn)確的是()
崗位培訓(xùn)的意義在于()。
客房分配先為()客人分配。
以下信息中,屬于機(jī)密信息的是()。
前廳服務(wù)質(zhì)量的高低,取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實(shí)際感知之間的關(guān)系。
前廳服務(wù)管理過程中,時(shí)刻樹立危機(jī)意識,通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場管理,正確進(jìn)行突發(fā)事件處理,最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響,樹立良好的前廳形象。