單項(xiàng)選擇題客房分配先為()客人分配。

A.預(yù)訂
B.VIP
C.團(tuán)隊(duì)
D.散客


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1.單項(xiàng)選擇題OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)()

A.不計(jì)入可出租房數(shù)
B.必須計(jì)入可出租房數(shù)
C.可自由選擇是否計(jì)入可出租房數(shù)
D.以上都不對

2.單項(xiàng)選擇題VIP客人抵店后應(yīng)準(zhǔn)確使用()來稱呼客人。

A.客人網(wǎng)名
B.客人觀稱
C.客人姓名
D.客人外號

3.單項(xiàng)選擇題酒店為了提供個(gè)性化服務(wù),在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù),下列做法錯誤的是()。

A.注重信息收集的范圍,只收集喜好信息,不收集隱私數(shù)據(jù)
B.確保只應(yīng)用于在服務(wù)過程中,不傳播、不外泄
C.停止收集所有顧客數(shù)據(jù),刪除所有顧客數(shù)據(jù)
D.將所有涉及顧客信息的內(nèi)容均設(shè)置為“保密”級別

4.單項(xiàng)選擇題員工應(yīng)當(dāng)在()期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

A.離職以后
B.下班以后
C.在職工作時(shí)間
D.以上全是

5.單項(xiàng)選擇題劉女士人住酒店0825客房,當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫,有急事來找劉女士,而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)?()

A.誠實(shí)第一,告知馬先生劉女士的房號
B.告訴馬先生“查無此人”,避開馬先生后,通過安全方式通知劉女士此事
C.誠實(shí)第一,告知馬先生劉女士在酒店,但要征得客人同意后才可以讓馬先生上去
D.告訴馬先生自己不清楚,劉女士應(yīng)該不住在酒店