單項選擇題

預(yù)訂變更中不包括（）。

A.預(yù)訂酒店修改
B.預(yù)訂日起修改
C.預(yù)訂取消
D.訂房型修改

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前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

答案：正確

多項選擇題

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

A.預(yù)訂入住
B.無預(yù)訂入住
C.預(yù)期離店
D.延期續(xù)住