A.統(tǒng)一思想
B.端正認(rèn)識(shí)
C.培訓(xùn)提高
D.開發(fā)員工潛能
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A.易于顧客填寫
B.簡(jiǎn)單明了
C.設(shè)計(jì)獨(dú)特
D.引人入勝
A.遇到難以搞定的差評(píng)，嘗試刪除它
B.看到不好回復(fù)的差評(píng)，就當(dāng)沒看見
C.優(yōu)先回復(fù)差評(píng)，減少差評(píng)不良影響
D.網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)不會(huì)對(duì)影響顧客預(yù)訂決策
A.對(duì)設(shè)施設(shè)備的投訴
B.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量的投訴
C.對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
D.對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)規(guī)定及制度的投訴
最新試題
酒店會(huì)議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
通過向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
訪客接待時(shí)需要認(rèn)真對(duì)待，要甄別來(lái)訪客人，如果遇到（）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪客人；處理客人郵件、留言等。
下列不屬于前廳易耗品的是（）。
酒店為了提供個(gè)性化服務(wù)，在日常經(jīng)營(yíng)中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強(qiáng)顧客隱私保護(hù)，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
OOO房態(tài)在統(tǒng)計(jì)可出租房間數(shù)時(shí)（）
下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）