單項選擇題

縱向層面上，客戶滿意可以分為（）3個滿意層次。

A.視覺、精神、社會
B.物質、精神、社會
C.物質、理念、社會
D.精神、行為、社會

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單項選擇題

客戶的社會滿意是對企業(yè)提供的消費過程中所體驗到社會利益（）程度。

A.支持
B.維護
C.信任
D.理解

單項選擇題

客戶的物質滿意是對企業(yè)提供的（）的消費過程中所產生的滿意。

A.產品形式
B.外延層
C.產品核心層
D.產品形式外延層