A.視覺、精神、社會(huì)
B.物質(zhì)、精神、社會(huì)
C.物質(zhì)、理念、社會(huì)
D.精神、行為、社會(huì)
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A.支持
B.維護(hù)
C.信任
D.理解
A.產(chǎn)品形式
B.外延層
C.產(chǎn)品核心層
D.產(chǎn)品形式外延層
A.忍氣吞聲
B.以牙還牙
C.直接掛斷
D.忌氣憤與辯論，提示后如客戶無改善，禮貌掛機(jī)
A.告訴客戶無能為力
B.態(tài)度誠(chéng)懇
C.講請(qǐng)緣由
D.爭(zhēng)取客戶的理解
A.自信
B.無法解決的，可以推給客戶
C.提供正確信息
D.不要誤導(dǎo)或說模棱兩可的話
最新試題
遇到客戶表示感謝時(shí)，規(guī)范用語不正確的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到將客戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，在網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)獲得價(jià)值越大，以及將業(yè)務(wù)捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會(huì)加大客戶跳網(wǎng)成本。
在五筆字型的拆分原則，“能連不交”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按交的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競(jìng)爭(zhēng)者。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
字根的筆畫數(shù)盡量與位號(hào)一致。