問答題

【簡答題】客人對賬單有異議時怎么辦？

答案： 1、檢查異議處，發(fā)現(xiàn)差錯及時更正。
2、若賬單上的實際費用高出客人的預算，詳細解釋。
3、針對房租外...

你可能感興趣的試題

【簡答題】住客結帳后未按時退房怎么辦？

答案： 1、客人退房時間為中午12點之前，客人結帳后未按時退出，應委婉地向客人提出；如續(xù)住，應按續(xù)住時間加收半日租或全日租；

【簡答題】作為前臺接待員，你認為應具備哪些能力？

答案：

1、熟練前臺業(yè)務；
2、了解飯店設施設備和服務項目；
3、快速準確地提供有關問訊服務；