問答題

【簡答題】你飯店某某房間客人外出未回，現(xiàn)有一位自稱是與他同公司的人來取這間房的鑰匙，他說是這一房客約他有要事商談，并叫他先入房間等候的，你會如何處理？

答案： 1、查清住客有沒有交待此事。
2、若住客沒交待，則拒絕其進(jìn)房，說明飯店規(guī)定，請他等候住客回來。
3、...

你可能感興趣的試題

【簡答題】一位客人入住時嫌房價太貴，說前幾次是通過旅行社買房比這兒便宜，為什么不能按旅行社的價格來收費，你應(yīng)如何解釋？

答案： 1、門市價與旅行社的合同價是有區(qū)別的，旅行社與飯店簽有合同，每年為飯店銷售大量的房間，故有較大的優(yōu)惠。
2、由...

【簡答題】一位客人來登記入住，說他是旅行團(tuán)的客人提前一天到達(dá)，所以沒預(yù)訂，當(dāng)時飯店尚有空房，你應(yīng)如何處理？

答案： 1、先按散客形式安排客人入住。
2、向客人講清房價的差異。
3、問清團(tuán)號，在團(tuán)單上注明該客已入住。<...