問答題

【簡答題】總臺(tái)服務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)如何處理？

答案： 1、如客人在場，要真誠地向客人道歉，以求得客人的諒解；
2、及時(shí)采取補(bǔ)救的措施，給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償；
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【簡答題】客人對(duì)證件被掃描有意見時(shí)怎么辦？

答案：向客人做好如下解釋：
1、這是公安部門對(duì)酒店行業(yè)的管理要求；
2、酒店的目的是為了豐富客史檔案；

【簡答題】客人反映送到房間的行李件數(shù)不符時(shí)怎么辦？

答案： 1、請(qǐng)客人不要慌張，與客人確認(rèn)此前所接到的所有行李件數(shù)；
2、請(qǐng)客人回憶來店經(jīng)過，提醒客人回憶行李可能被遺落的...