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問答題
【簡答題】總機(jī)應(yīng)如何做叫醒服務(wù)？
答案：
1、聽清客人姓名、房號(hào)、叫醒的日期、時(shí)間、做好記錄。
2、復(fù)述一次，進(jìn)行核對。
3、按時(shí)叫醒客人，若...
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問答題
【簡答題】總臺(tái)服務(wù)出現(xiàn)差錯(cuò)如何處理？
答案：
1、如客人在場，要真誠地向客人道歉，以求得客人的諒解；
2、及時(shí)采取補(bǔ)救的措施，給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償；
3...
2、及時(shí)采取補(bǔ)救的措施，給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償；
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