問答題

【簡答題】總機應如何做叫醒服務？

答案： 1、聽清客人姓名、房號、叫醒的日期、時間、做好記錄。
2、復述一次，進行核對。
3、按時叫醒客人，若...
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問答題

【簡答題】總臺服務出現(xiàn)差錯如何處理？
答案： 1、如客人在場，要真誠地向客人道歉，以求得客人的諒解；
2、及時采取補救的措施，給予適當?shù)难a償；
3...
問答題

【簡答題】客人對證件被掃描有意見時怎么辦？
答案： 向客人做好如下解釋：
1、這是公安部門對酒店行業(yè)的管理要求；
2、酒店的目的是為了豐富客史檔案；
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