填空題

在互動(dòng)接待中服務(wù)顧問應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶對(duì)（）的描述，互動(dòng)檢查表上記錄客戶陳述內(nèi)容和故障發(fā)生狀況。

答案：車輛故障

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互動(dòng)接待中如果預(yù)計(jì)檢查時(shí)間超過(guò)（）分鐘，服務(wù)顧問應(yīng)移動(dòng)車輛離開接待通道，讓排隊(duì)車輛及時(shí)獲得檢查；

答案： 30

互動(dòng)接待建議時(shí)間在（）分鐘內(nèi)完成，服務(wù)顧問可根據(jù)具體情況靈活掌握，特殊情況可以做非完全檢查，但是要求必須做環(huán)檢；

答案： 8-10