填空題

疑難故障及大修接待流程執(zhí)行標準中估價并向客戶說明環(huán)節(jié)服務顧問在派工拆解前，應根據(jù)客戶描述，預估拆解后可能發(fā)生的（）及（）并向客戶充分說明。

答案：維修項目；價格

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疑難故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解決問題。

答案：經(jīng)銷商各部門通力合作

應急接待流程執(zhí)行標準是由進廠量突增，客戶排隊等候或服務顧問及檢查通道不足和協(xié)調(diào)人員臨時做服務顧問助理，以及（）

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