單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代汽車服務(wù)流程是由幾步組成的？（）
A、6步
B、8步
C、7步
D、10步
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1.單項(xiàng)選擇題預(yù)約的途徑分為哪兩大類？（）
A.安全與舒適、
B.主動(dòng)和被動(dòng)、
C.郵件和電話、
D.電話和現(xiàn)場
2.單項(xiàng)選擇題改變等客戶上門的習(xí)慣，主動(dòng)聯(lián)系將要到期保養(yǎng)的客戶，邀約他們回店，在體現(xiàn)經(jīng)銷商無微不至關(guān)懷的同時(shí)，提高（）。
A、預(yù)約率
B、接待速度
C、服務(wù)顧問快速響應(yīng)率
D、預(yù)約成功率
3.單項(xiàng)選擇題經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，通過系統(tǒng)或其他工具預(yù)測其行駛里程及到期保養(yǎng)日期，從而主動(dòng)提醒各里程的（）。
A、維修內(nèi)容
B、維修項(xiàng)目
C、定期保養(yǎng)
D、到廠時(shí)間
最新試題
服務(wù)顧問需要具備以下哪些知識（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下選項(xiàng)中屬于走姿的基本規(guī)范有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)流程“作業(yè)估價(jià)”中，服務(wù)顧問將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)顧問在接待客戶時(shí)需要做車內(nèi)檢查及環(huán)車檢查，包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在“接待”的出門迎接中，銷售店要做（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列對于客休區(qū)服務(wù)人員崗位職責(zé)描述不正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員不需要做的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
下列哪些技巧可以提高維修增項(xiàng)的成功率（）
題型：多項(xiàng)選擇題
問診對服務(wù)顧問的作用，下列說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客服中心需對客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題