單項(xiàng)選擇題在交車中服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)向客戶強(qiáng)調(diào)預(yù)約，并告訴客戶什么電話。（）
A、救援電話
B、服務(wù)熱線
C、現(xiàn)代中國(guó)客服電話
D、預(yù)約電話
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1.單項(xiàng)選擇題如客戶驗(yàn)收車輛沒(méi)有異議后，要與客戶商定解釋什么和所需的時(shí)間。（）
A、維修項(xiàng)目
B、維修費(fèi)用
C、維修過(guò)程
D、所用材料
2.單項(xiàng)選擇題客戶在針對(duì)服務(wù)顧問(wèn)解釋的結(jié)算單無(wú)異議并簽字確認(rèn)后，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)陪同客戶到什么處進(jìn)行結(jié)賬？（）
A、結(jié)算臺(tái)
B、財(cái)務(wù)室
C、客戶關(guān)系室
D、服務(wù)經(jīng)理室
3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行交車前檢查，應(yīng)提供質(zhì)檢記錄和合理的哪些建議？（）
A、保養(yǎng)提醒
B、維修
C、預(yù)約
D、注意事項(xiàng)
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)在結(jié)算前準(zhǔn)備時(shí)要特別留意什么？（）
A、維修時(shí)間
B、維修項(xiàng)目
C、增修項(xiàng)目?jī)r(jià)格
D、交付時(shí)間
5.單項(xiàng)選擇題如果客戶離開(kāi)，需再次與客戶確認(rèn)聯(lián)系方式、維修時(shí)間以及取車時(shí)間，并什么地送別客戶。（）
A、主動(dòng)
B、親自
C、主動(dòng)禮貌
D、微笑
最新試題
與新客戶初次見(jiàn)面時(shí)握手力度（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列對(duì)于投訴認(rèn)知正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下選項(xiàng)中屬于走姿的基本規(guī)范有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
入座交談時(shí)，應(yīng)坐椅子的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
發(fā)動(dòng)機(jī)油的功能表述正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說(shuō)明的幾個(gè)問(wèn)題分別是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在車輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的保修屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員不需要做的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于客服專員崗位職責(zé)，描述正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
送別客戶時(shí)，正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題