單項選擇題

在預(yù)約流程中接到客戶預(yù)約需求服務(wù)人員應(yīng)仔細傾聽、適當(dāng)什么？（）

A、記錄
B、詢問
C、反饋
D、復(fù)述

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單項選擇題

為體現(xiàn)預(yù)約客戶與非預(yù)約客戶的不同，并且彰顯預(yù)約客戶的優(yōu)先與尊貴，服務(wù)顧問應(yīng)在預(yù)約車輛上放置什么預(yù)約輔助工具？（）

A、預(yù)約車頂牌
B、歡迎板
C、預(yù)約登記表
D、預(yù)約分析表

單項選擇題

客戶預(yù)約流程中迎接準備服務(wù)顧問應(yīng)提前多久為預(yù)約客戶準備好預(yù)檢工位及維修工位？（）

A、30分鐘
B、1小時
C、40分鐘
D、15分鐘