單項(xiàng)選擇題在客戶預(yù)約流程中服務(wù)人員準(zhǔn)確的掌握的客戶的預(yù)約需求，此時服務(wù)人員與客戶要再次確認(rèn)車輛信息和什么？（）
A、客戶信息
B、預(yù)定時間
C、聯(lián)系電話
D、預(yù)約內(nèi)容
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1.單項(xiàng)選擇題在預(yù)約流程中接到客戶預(yù)約需求服務(wù)人員應(yīng)仔細(xì)傾聽、適當(dāng)什么？（）
A、記錄
B、詢問
C、反饋
D、復(fù)述
2.單項(xiàng)選擇題為體現(xiàn)預(yù)約客戶與非預(yù)約客戶的不同，并且彰顯預(yù)約客戶的優(yōu)先與尊貴，服務(wù)顧問應(yīng)在預(yù)約車輛上放置什么預(yù)約輔助工具？（）
A、預(yù)約車頂牌
B、歡迎板
C、預(yù)約登記表
D、預(yù)約分析表
3.單項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程中迎接準(zhǔn)備服務(wù)顧問應(yīng)提前多久為預(yù)約客戶準(zhǔn)備好預(yù)檢工位及維修工位？（）
A、30分鐘
B、1小時
C、40分鐘
D、15分鐘
4.單項(xiàng)選擇題對于當(dāng)日預(yù)約客戶，在預(yù)約時間到達(dá)前多長時間撥打預(yù)約提醒電話，實(shí)時更新登記表？（）
A、2小時
B、30分鐘
C、1小時
D、15分鐘
5.單項(xiàng)選擇題在預(yù)約流程中被指定接待的服務(wù)顧問根據(jù)登記表中的預(yù)約信息，在每日下班前填寫好什么時段的預(yù)約客戶信息；（）
A、7日內(nèi)
B、第二日
C、當(dāng)日
D、10小時內(nèi)
最新試題
下列對于投訴認(rèn)知正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
與新客戶初次見面時握手力度（）
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)于接待前臺，下列說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)顧問對服裝要求正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
問診對服務(wù)顧問的作用，下列說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
男性商務(wù)著裝顏色應(yīng)選擇（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)顧問需要具備以下哪些知識（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)顧問在接待客戶時需要做車內(nèi)檢查及環(huán)車檢查，包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說明的幾個問題分別是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶到收銀臺時，收銀員不需要做的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題