多項選擇題互動接待流程的目的是（）

A.客戶來訪的需求得到尊重和確認
B.體現(xiàn)流程的標準性
C.可能發(fā)現(xiàn)客戶沒有留意到的隱患和故障，避免不必要的事后糾紛
D.更多的互動交流，更多的營銷機會


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1.多項選擇題客戶預(yù)約流程中用到的輔助工具有（）

A.歡迎看板
B.互動檢查表
C.預(yù)約信息登記、統(tǒng)計表
D.預(yù)約宣傳看板

2.多項選擇題客戶預(yù)約流程的行為規(guī)范包括（）

A.主動致電客戶
B.電話響三聲內(nèi)，接聽來電
C.仔細傾聽、適當問詢
D.使用電子系統(tǒng)進行查詢

3.多項選擇題各崗位接到預(yù)約需求可能源于（）

A.客戶來電咨詢服務(wù)問題
B.客戶主動來電預(yù)約
C.客戶投訴
D.銷售客戶咨詢車型

4.多項選擇題客戶預(yù)約流程中包括：（）

A.接到預(yù)約需求
B.與客戶確認信息
C.迎接準備
D.詢問車輛故障

5.多項選擇題客戶預(yù)約流程的目的包括（）

A.記錄來店客戶的信息
B.有效控制各時間段來店客戶數(shù)量
C.讓準時到達的客戶無需等待
D.事先準備，為客戶提供方便，并彰顯其尊貴