多項(xiàng)選擇題

制單與報(bào)價(jià)流程的目的是（）

A.保證客戶明明白白消費(fèi)
B.避免后續(xù)可能的分歧
C.經(jīng)銷(xiāo)商與客戶之間建立良好關(guān)系并相互信任
D.抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行更多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

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多項(xiàng)選擇題

啟用應(yīng)急接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的前提條件是（）

A.事故車(chē)客戶未預(yù)約進(jìn)店
B.進(jìn)廠量突增
C.客戶排隊(duì)等候
D.服務(wù)顧問(wèn)及檢查通道不足

多項(xiàng)選擇題

互動(dòng)接待流程的行為規(guī)范包括（）

A.起立，問(wèn)候客戶并雙手遞交客戶名片，邀請(qǐng)客戶就坐
B.主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否保留舊件
C.主動(dòng)向女性客戶伸手行握手禮
D.仔細(xì)傾聽(tīng)客戶對(duì)車(chē)輛故障的描述，互動(dòng)檢查表上記錄客戶陳述內(nèi)容和故障發(fā)生狀況