多項(xiàng)選擇題在制單與報(bào)價(jià)流程中查詢信息環(huán)節(jié)中服務(wù)顧問能夠在前臺(tái)利用系統(tǒng)以及相關(guān)報(bào)價(jià)手冊(cè)查詢并確定的信息包括（）

A.價(jià)格
B.標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)
C.完工時(shí)間
D.備件庫存


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1.多項(xiàng)選擇題制單與報(bào)價(jià)流程的目的是（）

A.保證客戶明明白白消費(fèi)
B.避免后續(xù)可能的分歧
C.經(jīng)銷商與客戶之間建立良好關(guān)系并相互信任
D.抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行更多的營銷活動(dòng)

2.多項(xiàng)選擇題啟用應(yīng)急接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的前提條件是（）

A.事故車客戶未預(yù)約進(jìn)店
B.進(jìn)廠量突增
C.客戶排隊(duì)等候
D.服務(wù)顧問及檢查通道不足

3.多項(xiàng)選擇題互動(dòng)接待流程的行為規(guī)范包括（）

A.起立，問候客戶并雙手遞交客戶名片，邀請(qǐng)客戶就坐
B.主動(dòng)詢問客戶是否保留舊件
C.主動(dòng)向女性客戶伸手行握手禮
D.仔細(xì)傾聽客戶對(duì)車輛故障的描述，互動(dòng)檢查表上記錄客戶陳述內(nèi)容和故障發(fā)生狀況

4.多項(xiàng)選擇題互動(dòng)檢查七步法包括（）

A.歡迎客戶，使用三件套
B.檢查內(nèi)飾情況，行駛里程，相關(guān)文件，
C.檢查左邊漆面、輪胎、剎車片和車頂
D.檢查前臉和頭燈，打開引擎蓋，檢查油水液面

5.多項(xiàng)選擇題互動(dòng)接待流程的目的是（）

A.客戶來訪的需求得到尊重和確認(rèn)
B.體現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)性
C.可能發(fā)現(xiàn)客戶沒有留意到的隱患和故障，避免不必要的事后糾紛
D.更多的互動(dòng)交流，更多的營銷機(jī)會(huì)