多項選擇題派工流程中移交車輛時要注意（）
A.與維修技師一起交接
B.外觀及物品確認
C.維修內(nèi)容溝通
D.車輛必須由服務顧問開進工位
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1.多項選擇題派工流程的目的是（）
A.有效安排車間生產(chǎn)，避免消極怠工，提高生產(chǎn)率，提升員工滿意度
B.體現(xiàn)服務部門組織的流程的合理性
C.保證按承諾的時間準時交車
D.維修進度一目了然，便于掌控
2.多項選擇題客休關(guān)懷流程中用到的輔助工具包括（）
A.客戶識別系統(tǒng)
B.現(xiàn)場調(diào)查問卷
C.維修工單
D.服務產(chǎn)品宣傳材料
3.多項選擇題客休關(guān)懷流程中的行為規(guī)范包括（）
A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔、整理工作
B.準備好飲料等其他物品
C.不用理睬客戶，讓客戶自己在休息區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
D.檢查區(qū)域內(nèi)的電子、電器設施是否正常運轉(zhuǎn)
4.多項選擇題客休關(guān)懷流程的執(zhí)行標準包括（）
a）主動歡迎客戶在店等候，確實有事需要離店的客戶，服務顧問要盡力提供方便
b）陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡要說明維修項目及完工時間
c）提供交通信息
d）現(xiàn)場解答客戶咨詢、處理現(xiàn)場客戶投訴及面訪調(diào)查等
5.多項選擇題制單與報價流程中的行為規(guī)范包括（）
a）確認客戶的相關(guān)信息
b）解釋維修工單，確?？蛻羟宄恳豁梼?nèi)容后，請客戶簽字
c）反饋客戶初步維修項目，配件和工時估價
d）讓客戶自行離開或進入客戶休息區(qū)