多項選擇題客休關懷流程中用到的輔助工具包括（）

A.客戶識別系統(tǒng)
B.現場調查問卷
C.維修工單
D.服務產品宣傳材料


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1.多項選擇題客休關懷流程中的行為規(guī)范包括（）

A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔、整理工作
B.準備好飲料等其他物品
C.不用理睬客戶，讓客戶自己在休息區(qū)轉轉
D.檢查區(qū)域內的電子、電器設施是否正常運轉

2.多項選擇題客休關懷流程的執(zhí)行標準包括（）

a）主動歡迎客戶在店等候，確實有事需要離店的客戶，服務顧問要盡力提供方便
b）陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關系部人員，簡要說明維修項目及完工時間
c）提供交通信息
d）現場解答客戶咨詢、處理現場客戶投訴及面訪調查等

3.多項選擇題制單與報價流程中的行為規(guī)范包括（）

a）確認客戶的相關信息
b）解釋維修工單，確保客戶清楚每一項內容后，請客戶簽字
c）反饋客戶初步維修項目，配件和工時估價
d）讓客戶自行離開或進入客戶休息區(qū)

4.多項選擇題制單與報價流程中開具維修工單時要注意的事項包括（）

A.詳細描述每個維修項目工時價格、配件價格及所有維修項目總價格
B.確認維修所需的配件庫存信息
C.維修工單上的工作項目清晰明了
D.增加維修項目等情況引起的更改價格和交車時間，服務顧問更改工單不必征得客戶同意