多項選擇題客休關(guān)懷流程的執(zhí)行標準包括（）

a）主動歡迎客戶在店等候，確實有事需要離店的客戶，服務顧問要盡力提供方便
b）陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡要說明維修項目及完工時間
c）提供交通信息
d）現(xiàn)場解答客戶咨詢、處理現(xiàn)場客戶投訴及面訪調(diào)查等


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1.多項選擇題制單與報價流程中的行為規(guī)范包括（）

a）確認客戶的相關(guān)信息
b）解釋維修工單，確?？蛻羟宄恳豁梼?nèi)容后，請客戶簽字
c）反饋客戶初步維修項目，配件和工時估價
d）讓客戶自行離開或進入客戶休息區(qū)

2.多項選擇題制單與報價流程中開具維修工單時要注意的事項包括（）

A.詳細描述每個維修項目工時價格、配件價格及所有維修項目總價格
B.確認維修所需的配件庫存信息
C.維修工單上的工作項目清晰明了
D.增加維修項目等情況引起的更改價格和交車時間，服務顧問更改工單不必征得客戶同意

4.多項選擇題制單與報價流程的目的是（）

A.保證客戶明明白白消費
B.避免后續(xù)可能的分歧
C.經(jīng)銷商與客戶之間建立良好關(guān)系并相互信任
D.抓住機會進行更多的營銷活動

5.多項選擇題啟用應急接待流程執(zhí)行標準的前提條件是（）

A.事故車客戶未預約進店
B.進廠量突增
C.客戶排隊等候
D.服務顧問及檢查通道不足