多項(xiàng)選擇題制單與報(bào)價(jià)流程中的行為規(guī)范包括（）

a）確認(rèn)客戶(hù)的相關(guān)信息
b）解釋維修工單，確?？蛻?hù)清楚每一項(xiàng)內(nèi)容后，請(qǐng)客戶(hù)簽字
c）反饋客戶(hù)初步維修項(xiàng)目，配件和工時(shí)估價(jià)
d）讓客戶(hù)自行離開(kāi)或進(jìn)入客戶(hù)休息區(qū)


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1.多項(xiàng)選擇題制單與報(bào)價(jià)流程中開(kāi)具維修工單時(shí)要注意的事項(xiàng)包括（）

A.詳細(xì)描述每個(gè)維修項(xiàng)目工時(shí)價(jià)格、配件價(jià)格及所有維修項(xiàng)目總價(jià)格
B.確認(rèn)維修所需的配件庫(kù)存信息
C.維修工單上的工作項(xiàng)目清晰明了
D.增加維修項(xiàng)目等情況引起的更改價(jià)格和交車(chē)時(shí)間，服務(wù)顧問(wèn)更改工單不必征得客戶(hù)同意

3.多項(xiàng)選擇題制單與報(bào)價(jià)流程的目的是（）

A.保證客戶(hù)明明白白消費(fèi)
B.避免后續(xù)可能的分歧
C.經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)之間建立良好關(guān)系并相互信任
D.抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行更多的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

4.多項(xiàng)選擇題啟用應(yīng)急接待流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的前提條件是（）

A.事故車(chē)客戶(hù)未預(yù)約進(jìn)店
B.進(jìn)廠量突增
C.客戶(hù)排隊(duì)等候
D.服務(wù)顧問(wèn)及檢查通道不足

5.多項(xiàng)選擇題互動(dòng)接待流程的行為規(guī)范包括（）

A.起立，問(wèn)候客戶(hù)并雙手遞交客戶(hù)名片，邀請(qǐng)客戶(hù)就坐
B.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否保留舊件
C.主動(dòng)向女性客戶(hù)伸手行握手禮
D.仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛故障的描述，互動(dòng)檢查表上記錄客戶(hù)陳述內(nèi)容和故障發(fā)生狀況