多項選擇題制單與報價流程中開具維修工單時要注意的事項包括()
A.詳細描述每個維修項目工時價格、配件價格及所有維修項目總價格
B.確認維修所需的配件庫存信息
C.維修工單上的工作項目清晰明了
D.增加維修項目等情況引起的更改價格和交車時間,服務顧問更改工單不必征得客戶同意
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1.多項選擇題在制單與報價流程中查詢信息環(huán)節(jié)中服務顧問能夠在前臺利用系統(tǒng)以及相關報價手冊查詢并確定的信息包括()
A.價格
B.標準工時
C.完工時間
D.備件庫存
2.多項選擇題制單與報價流程的目的是()
A.保證客戶明明白白消費
B.避免后續(xù)可能的分歧
C.經(jīng)銷商與客戶之間建立良好關系并相互信任
D.抓住機會進行更多的營銷活動
3.多項選擇題啟用應急接待流程執(zhí)行標準的前提條件是()
A.事故車客戶未預約進店
B.進廠量突增
C.客戶排隊等候
D.服務顧問及檢查通道不足
4.多項選擇題互動接待流程的行為規(guī)范包括()
A.起立,問候客戶并雙手遞交客戶名片,邀請客戶就坐
B.主動詢問客戶是否保留舊件
C.主動向女性客戶伸手行握手禮
D.仔細傾聽客戶對車輛故障的描述,互動檢查表上記錄客戶陳述內(nèi)容和故障發(fā)生狀況
5.多項選擇題互動檢查七步法包括()
A.歡迎客戶,使用三件套
B.檢查內(nèi)飾情況,行駛里程,相關文件,
C.檢查左邊漆面、輪胎、剎車片和車頂
D.檢查前臉和頭燈,打開引擎蓋,檢查油水液面