多項(xiàng)選擇題互動(dòng)檢查七步法包括（）

A.歡迎客戶，使用三件套
B.檢查內(nèi)飾情況，行駛里程，相關(guān)文件，
C.檢查左邊漆面、輪胎、剎車片和車頂
D.檢查前臉和頭燈，打開引擎蓋，檢查油水液面


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1.多項(xiàng)選擇題互動(dòng)接待流程的目的是（）

A.客戶來訪的需求得到尊重和確認(rèn)
B.體現(xiàn)流程的標(biāo)準(zhǔn)性
C.可能發(fā)現(xiàn)客戶沒有留意到的隱患和故障，避免不必要的事后糾紛
D.更多的互動(dòng)交流，更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)

2.多項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程中用到的輔助工具有（）

A.歡迎看板
B.互動(dòng)檢查表
C.預(yù)約信息登記、統(tǒng)計(jì)表
D.預(yù)約宣傳看板

3.多項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程的行為規(guī)范包括（）

A.主動(dòng)致電客戶
B.電話響三聲內(nèi)，接聽來電
C.仔細(xì)傾聽、適當(dāng)問詢
D.使用電子系統(tǒng)進(jìn)行查詢

4.多項(xiàng)選擇題各崗位接到預(yù)約需求可能源于（）

A.客戶來電咨詢服務(wù)問題
B.客戶主動(dòng)來電預(yù)約
C.客戶投訴
D.銷售客戶咨詢車型

5.多項(xiàng)選擇題客戶預(yù)約流程中包括：（）

A.接到預(yù)約需求
B.與客戶確認(rèn)信息
C.迎接準(zhǔn)備
D.詢問車輛故障