多項(xiàng)選擇題派工流程中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.技師確認(rèn)維修項(xiàng)目后，應(yīng)在維修工單上先記錄開(kāi)工時(shí)間再開(kāi)始施工，并在工作完成后記錄完工時(shí)間
B.技師發(fā)現(xiàn)增修或延時(shí)項(xiàng)目時(shí)可以自行處理，不需通知車間調(diào)度和服務(wù)顧問(wèn)
C.車間調(diào)度員在選擇技師后，應(yīng)將派工信息告知服務(wù)顧問(wèn)，服務(wù)顧問(wèn)將操作控工工具記錄工作狀態(tài)
D.確認(rèn)維修信息，將維修車輛交給技師


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1.多項(xiàng)選擇題派工流程中移交車輛時(shí)要注意（）

A.與維修技師一起交接
B.外觀及物品確認(rèn)
C.維修內(nèi)容溝通
D.車輛必須由服務(wù)顧問(wèn)開(kāi)進(jìn)工位

2.多項(xiàng)選擇題派工流程的目的是（）

A.有效安排車間生產(chǎn)，避免消極怠工，提高生產(chǎn)率，提升員工滿意度
B.體現(xiàn)服務(wù)部門組織的流程的合理性
C.保證按承諾的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交車
D.維修進(jìn)度一目了然，便于掌控

3.多項(xiàng)選擇題客休關(guān)懷流程中用到的輔助工具包括（）

A.客戶識(shí)別系統(tǒng)
B.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷
C.維修工單
D.服務(wù)產(chǎn)品宣傳材料

4.多項(xiàng)選擇題客休關(guān)懷流程中的行為規(guī)范包括（）

A.按規(guī)定提前為客戶的休息環(huán)境做好清潔、整理工作
B.準(zhǔn)備好飲料等其他物品
C.不用理睬客戶，讓客戶自己在休息區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)
D.檢查區(qū)域內(nèi)的電子、電器設(shè)施是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)

5.多項(xiàng)選擇題客休關(guān)懷流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)包括（）

a）主動(dòng)歡迎客戶在店等候，確實(shí)有事需要離店的客戶，服務(wù)顧問(wèn)要盡力提供方便
b）陪同客戶到客休室，并介紹給客戶關(guān)系部人員，簡(jiǎn)要說(shuō)明維修項(xiàng)目及完工時(shí)間
c）提供交通信息
d）現(xiàn)場(chǎng)解答客戶咨詢、處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴及面訪調(diào)查等