對于客戶來電詢問，以下表現(xiàn)正確的是（）

以下哪種情況可能造成車輛返修（）

服務(wù)流程“作業(yè)估價”中，服務(wù)顧問將《服務(wù)工單》制成，讓客戶簽名確認(rèn)后正確的做法是（）

與新客戶初次見面時握手力度（）

問診對服務(wù)顧問的作用，下列說法正確的是（）

入座交談時，應(yīng)坐椅子的（）

以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）

關(guān)于客服專員崗位職責(zé)，描述正確的是（）

選購商務(wù)西服時應(yīng)挑選（）

服務(wù)顧問在接待客戶時需要做車內(nèi)檢查及環(huán)車檢查，包括（）