單項選擇題有關(guān)J.D.PowerCSI報告,下列敘述何者不正確?()

A.經(jīng)銷商服務(wù)可以區(qū)分成主要的兩大項目:維修及保養(yǎng)
B.對一般簡單或定期的保養(yǎng),顧客的期望都比較低
C.車主們大都了解:車子需要作定期的保養(yǎng)以保持良好的車況
D.進服務(wù)廠時,車主們多半預(yù)期必須“修理”


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1.單項選擇題對贏得與保有顧客的守則的敘述,何者并不完全正確?()

A.每個錯誤都應(yīng)標準化處理
B.若我們發(fā)生過失,應(yīng)改正并適當補償顧客
C.稍有不合標準或低于顧客的期望,應(yīng)立刻主動致歉,能使顧客感受到我們的誠意
D.顧客有要求的權(quán)利,同時也永遠不要忘記顧客有權(quán)做選擇

2.單項選擇題在提升客戶忠誠度方面:對待客戶應(yīng)注意的事項以下何者不正確?()

A.留意進廠客戶狀況,不可有讓客戶久等之行為
B.對于新、舊客戶須同等對待,不可有差別待遇之行為
C.重視客戶的同伴,不可有輕視怠慢之行為
D.對廠內(nèi)客戶隨時打招呼,不過,對于較熟悉的客戶,有時候隨便敷衍一下沒關(guān)系

3.多項選擇題2012年1月,設(shè)立“現(xiàn)代汽車集團社會貢獻基金”進行()等合作。

A.交通安全宣傳室
B.交通安全體驗館
C.青年創(chuàng)業(yè)/就業(yè)支援

4.多項選擇題現(xiàn)代汽車集團下屬汽車關(guān)聯(lián)公司擁有哪些品牌?()

A.現(xiàn)代
B.起亞
C.大宇
D.大發(fā)

5.多項選擇題現(xiàn)代汽車集團下屬的關(guān)聯(lián)公司涵蓋哪些領(lǐng)域()

A.汽車
B.鋼鐵
C.零部件
D.建設(shè)
E.金融/服務(wù)
F.保險