A.經(jīng)銷商服務(wù)可以區(qū)分成主要的兩大項目:維修及保養(yǎng)
B.對一般簡單或定期的保養(yǎng),顧客的期望都比較低
C.車主們大都了解:車子需要作定期的保養(yǎng)以保持良好的車況
D.進服務(wù)廠時,車主們多半預(yù)期必須“修理”
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A.每個錯誤都應(yīng)標準化處理
B.若我們發(fā)生過失,應(yīng)改正并適當補償顧客
C.稍有不合標準或低于顧客的期望,應(yīng)立刻主動致歉,能使顧客感受到我們的誠意
D.顧客有要求的權(quán)利,同時也永遠不要忘記顧客有權(quán)做選擇
A.留意進廠客戶狀況,不可有讓客戶久等之行為
B.對于新、舊客戶須同等對待,不可有差別待遇之行為
C.重視客戶的同伴,不可有輕視怠慢之行為
D.對廠內(nèi)客戶隨時打招呼,不過,對于較熟悉的客戶,有時候隨便敷衍一下沒關(guān)系
A.交通安全宣傳室
B.交通安全體驗館
C.青年創(chuàng)業(yè)/就業(yè)支援
A.現(xiàn)代
B.起亞
C.大宇
D.大發(fā)
A.汽車
B.鋼鐵
C.零部件
D.建設(shè)
E.金融/服務(wù)
F.保險
最新試題
入座交談時,應(yīng)坐椅子的()
下列對于投訴認知正確的是()
客戶到收銀臺時,收銀員不需要做的是()
發(fā)動機油的功能表述正確的是()
貫徹“交車”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵詞有()
以下屬于客服中心業(yè)務(wù)范疇的有()
對于客戶來電詢問,以下表現(xiàn)正確的是()
服務(wù)顧問在接待客戶時需要做車內(nèi)檢查及環(huán)車檢查,包括()
在車輛出售前出現(xiàn)質(zhì)量問題的保修屬于()
送別客戶時,正確的是()