A.要整個服務(wù)廠管理系統(tǒng)提供的良好服務(wù)，不要只是微笑
B.要重視我們對顧客承諾
C.讓顧客快樂回來
D.以上皆是

A.經(jīng)銷商服務(wù)可以區(qū)分成主要的兩大項(xiàng)目：維修及保養(yǎng)
B.對一般簡單或定期的保養(yǎng)，顧客的期望都比較低
C.車主們大都了解：車子需要作定期的保養(yǎng)以保持良好的車況
D.進(jìn)服務(wù)廠時，車主們多半預(yù)期必須“修理”

A.每個錯誤都應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化處理
B.若我們發(fā)生過失，應(yīng)改正并適當(dāng)補(bǔ)償顧客
C.稍有不合標(biāo)準(zhǔn)或低于顧客的期望，應(yīng)立刻主動致歉，能使顧客感受到我們的誠意
D.顧客有要求的權(quán)利，同時也永遠(yuǎn)不要忘記顧客有權(quán)做選擇

A.留意進(jìn)廠客戶狀況，不可有讓客戶久等之行為
B.對于新、舊客戶須同等對待，不可有差別待遇之行為
C.重視客戶的同伴，不可有輕視怠慢之行為
D.對廠內(nèi)客戶隨時打招呼，不過，對于較熟悉的客戶，有時候隨便敷衍一下沒關(guān)系

A.交通安全宣傳室
B.交通安全體驗(yàn)館
C.青年創(chuàng)業(yè)/就業(yè)支援