多項(xiàng)選擇題下列對(duì)服務(wù)顧問崗位職責(zé)描述正確的是哪幾個(gè)？（）

A.就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向客戶進(jìn)行基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
B.負(fù)責(zé)要求客戶在三包維修單上簽字確認(rèn)
C.對(duì)車輛采取防護(hù)措施，了解客戶車輛情況
D.需要追加維修項(xiàng)目時(shí)，第一時(shí)間內(nèi)征得客戶的許可


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2.單項(xiàng)選擇題下面答案中哪一年羚羊世紀(jì)星批量生產(chǎn)第一臺(tái)下線（）

A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年

3.單項(xiàng)選擇題有關(guān)車輛的維修服務(wù)之?dāng)⑹?，何者正確？（）

A.要整個(gè)服務(wù)廠管理系統(tǒng)提供的良好服務(wù)，不要只是微笑
B.要重視我們對(duì)顧客承諾
C.讓顧客快樂回來
D.以上皆是

4.單項(xiàng)選擇題有關(guān)J.D.PowerCSI報(bào)告，下列敘述何者不正確？（）

A.經(jīng)銷商服務(wù)可以區(qū)分成主要的兩大項(xiàng)目：維修及保養(yǎng)
B.對(duì)一般簡(jiǎn)單或定期的保養(yǎng)，顧客的期望都比較低
C.車主們大都了解：車子需要作定期的保養(yǎng)以保持良好的車況
D.進(jìn)服務(wù)廠時(shí)，車主們多半預(yù)期必須“修理”

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)贏得與保有顧客的守則的敘述，何者并不完全正確？（）

A.每個(gè)錯(cuò)誤都應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化處理
B.若我們發(fā)生過失，應(yīng)改正并適當(dāng)補(bǔ)償顧客
C.稍有不合標(biāo)準(zhǔn)或低于顧客的期望，應(yīng)立刻主動(dòng)致歉，能使顧客感受到我們的誠意
D.顧客有要求的權(quán)利，同時(shí)也永遠(yuǎn)不要忘記顧客有權(quán)做選擇