多項(xiàng)選擇題下面對(duì)“簽約及客戶關(guān)懷”執(zhí)行要點(diǎn)表述錯(cuò)誤有哪些（）

A.必須向客戶詳細(xì)簡(jiǎn)介需要更換的配件
B.與備件確認(rèn)維修所需備件的庫(kù)存情況
C.無(wú)需向客戶展示環(huán)節(jié)結(jié)果請(qǐng)客戶確認(rèn)
D.請(qǐng)客戶自行到休息區(qū)等候維修完畢


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1.多項(xiàng)選擇題下面對(duì)“互動(dòng)預(yù)檢流程”流程描述正確的有哪些（）？

A.采用4方位檢查法對(duì)車輛詳細(xì)檢查
B.根據(jù)需要將車開(kāi)上預(yù)檢工位舉升機(jī)上
C.2分鐘內(nèi)車內(nèi)飾情況及物品檢查
D.提高客戶對(duì)服務(wù)站信賴感及交修意愿

2.多項(xiàng)選擇題下面對(duì)“預(yù)約流程”執(zhí)行要點(diǎn)表述錯(cuò)誤有哪些（）？

A.電話結(jié)束，先于客戶放下電話
B.以書面形式告知預(yù)約相關(guān)單位
C.仔細(xì)傾聽(tīng)客戶描述，了解需求
D.不對(duì)未接受預(yù)約的客戶應(yīng)說(shuō)明

3.多項(xiàng)選擇題下面對(duì)于長(zhǎng)安鈴木服務(wù)流程包含的步驟描述正確的是那些？（）

A.客戶預(yù)約、交車、問(wèn)診、派工和預(yù)檢料、跟蹤
B.客戶預(yù)約、質(zhì)檢、互動(dòng)預(yù)檢、維修作業(yè)、跟蹤
C.簽約及客戶關(guān)懷、交車結(jié)算、完工、跟蹤、客戶接待
D.簽約及客戶關(guān)懷、交車、完工及結(jié)算說(shuō)明、派工及預(yù)檢料、客戶接待

4.單項(xiàng)選擇題下面對(duì)于流程的表述正確的有哪些（）？

A.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)
B.一系列非機(jī)構(gòu)化不可測(cè)量的活動(dòng)集合
C.是為特定的市場(chǎng)或顧客產(chǎn)生常規(guī)的輸出
D.一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互影響活動(dòng)

5.多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于交車流程的目的描述正確的是哪些？（）

A.確?？蛻魸M意
B.創(chuàng)造客戶下次進(jìn)廠的基礎(chǔ)
C.體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷
D.提高維修服務(wù)的透明度