單項選擇題下面對“派工及預檢料”執(zhí)行要點表述錯誤有哪些（）

A.僅根據維修技師的忙閑程度派工
B.備件人員必須根據委托書預檢料
C.及時將維修委托書交給維修主管
D.維修技師必須審核預估時間的合理性


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1.多項選擇題下面對“派工及預檢料”流程描述正確的有哪些（）

A.預先檢取備件節(jié)省時間，提高車間生產力
B.派工后立即登錄維修管控看板
C.將維修委托單遞交給維修和備件主管
D.技師必須與服務顧問當面審核委托書

2.多項選擇題下面對“簽約及客戶關懷”執(zhí)行要點表述錯誤有哪些（）

A.必須向客戶詳細簡介需要更換的配件
B.與備件確認維修所需備件的庫存情況
C.無需向客戶展示環(huán)節(jié)結果請客戶確認
D.請客戶自行到休息區(qū)等候維修完畢

3.多項選擇題下面對“互動預檢流程”流程描述正確的有哪些（）？

A.采用4方位檢查法對車輛詳細檢查
B.根據需要將車開上預檢工位舉升機上
C.2分鐘內車內飾情況及物品檢查
D.提高客戶對服務站信賴感及交修意愿

4.多項選擇題下面對“預約流程”執(zhí)行要點表述錯誤有哪些（）？

A.電話結束，先于客戶放下電話
B.以書面形式告知預約相關單位
C.仔細傾聽客戶描述，了解需求
D.不對未接受預約的客戶應說明

5.多項選擇題下面對于長安鈴木服務流程包含的步驟描述正確的是那些？（）

A.客戶預約、交車、問診、派工和預檢料、跟蹤
B.客戶預約、質檢、互動預檢、維修作業(yè)、跟蹤
C.簽約及客戶關懷、交車結算、完工、跟蹤、客戶接待
D.簽約及客戶關懷、交車、完工及結算說明、派工及預檢料、客戶接待