單項(xiàng)選擇題下面對(duì)“維修作業(yè)流程”流程描述正確的有哪些（）

A.“維修增項(xiàng)”可以不經(jīng)過客戶直接開工
B.維修后的舊件無需向客戶進(jìn)行展示
C.展現(xiàn)服務(wù)站的專業(yè)技術(shù)使客戶安心
D.客戶不要求可以不使用“定期保養(yǎng)確認(rèn)書”


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1.單項(xiàng)選擇題下面對(duì)“派工及預(yù)檢料”執(zhí)行要點(diǎn)表述錯(cuò)誤有哪些（）

A.僅根據(jù)維修技師的忙閑程度派工
B.備件人員必須根據(jù)委托書預(yù)檢料
C.及時(shí)將維修委托書交給維修主管
D.維修技師必須審核預(yù)估時(shí)間的合理性

2.多項(xiàng)選擇題下面對(duì)“派工及預(yù)檢料”流程描述正確的有哪些（）

A.預(yù)先檢取備件節(jié)省時(shí)間，提高車間生產(chǎn)力
B.派工后立即登錄維修管控看板
C.將維修委托單遞交給維修和備件主管
D.技師必須與服務(wù)顧問當(dāng)面審核委托書

3.多項(xiàng)選擇題下面對(duì)“簽約及客戶關(guān)懷”執(zhí)行要點(diǎn)表述錯(cuò)誤有哪些（）

A.必須向客戶詳細(xì)簡(jiǎn)介需要更換的配件
B.與備件確認(rèn)維修所需備件的庫(kù)存情況
C.無需向客戶展示環(huán)節(jié)結(jié)果請(qǐng)客戶確認(rèn)
D.請(qǐng)客戶自行到休息區(qū)等候維修完畢

4.多項(xiàng)選擇題下面對(duì)“互動(dòng)預(yù)檢流程”流程描述正確的有哪些（）？

A.采用4方位檢查法對(duì)車輛詳細(xì)檢查
B.根據(jù)需要將車開上預(yù)檢工位舉升機(jī)上
C.2分鐘內(nèi)車內(nèi)飾情況及物品檢查
D.提高客戶對(duì)服務(wù)站信賴感及交修意愿

5.多項(xiàng)選擇題下面對(duì)“預(yù)約流程”執(zhí)行要點(diǎn)表述錯(cuò)誤有哪些（）？

A.電話結(jié)束，先于客戶放下電話
B.以書面形式告知預(yù)約相關(guān)單位
C.仔細(xì)傾聽客戶描述，了解需求
D.不對(duì)未接受預(yù)約的客戶應(yīng)說明