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單項選擇題

服務(wù)顧問在作出承諾交車時間，那個不是需考慮的因素（）

A.客戶的需求
B.車間的負荷
C.維修項目
D.理賠資料是否齊全

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單項選擇題

為了保證服務(wù)質(zhì)量，銷售服務(wù)店應(yīng)該按照“每個SA每天接車數(shù)量不得超過多少輛的原則設(shè)立SA數(shù)量？（）

A.11
B.12
C.13
D.14

單項選擇題

接到客戶的來電時，SA應(yīng)該在（）上記錄電話內(nèi)容和處理情況。

A.《服務(wù)電話記錄表》
B.DMS
C.《培訓記錄表》
D.《質(zhì)檢周報表》

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