單項(xiàng)選擇題您的顧客李先生正在休息廳內(nèi)，邊等待車輛，邊津津有味的欣賞足球比賽轉(zhuǎn)播。維修技師通知您發(fā)現(xiàn)李先生愛車的剎車片已經(jīng)磨損嚴(yán)重，需要更換。服務(wù)顧問以下做法最妥當(dāng)?shù)囊豁?xiàng)是（）

A.馬上向李先生通報(bào)實(shí)際情況，請(qǐng)其確認(rèn)是否更換
B.等李先生看完比賽再去打擾
C.確認(rèn)零部件有貨后，攜帶維修合同調(diào)整單去通報(bào)李先生，請(qǐng)其簽字確認(rèn)后，通知維修技師開始作業(yè)
D.馬上向李先生通報(bào)，并在確認(rèn)零部件有貨后，通知維修技師開工
E.馬上向李先生通報(bào)，如果李先生同意，服務(wù)顧問馬上通知維修技師開工


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1.單項(xiàng)選擇題王小姐在中午到貴店進(jìn)行車輛維修，被告知大概需要2個(gè)小時(shí)的時(shí)間。因此，王小姐決定留車在店，自己先去吃飯。在其離店前，以下各項(xiàng)中必須做的是（）

A.給王小姐介紹休息室的環(huán)境
B.與王小姐確認(rèn)聯(lián)系方式
C.提前確認(rèn)舊件的處理方式
D.告知王小姐本店可以使用的付款方式
E.目送王小姐離開，直到看不見

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于維修工單，以下說法錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）

A.維修工單書寫要簡(jiǎn)明扼要，免費(fèi)項(xiàng)目無需寫入維修合同
B.維修費(fèi)用估算越準(zhǔn)確越好
C.維修內(nèi)容越清晰完整越好
D.對(duì)車輛在接車時(shí)的狀態(tài)有清晰的描述
E.對(duì)顧客的問題有清晰的描述

4.單項(xiàng)選擇題維修跟蹤回訪的內(nèi)容不包括以下哪些？（）

A.維修/保養(yǎng)之后的車輛狀況
B.對(duì)本次服務(wù)的感受
C.提醒再次保養(yǎng)的時(shí)間
D.預(yù)約下次保養(yǎng)的時(shí)間

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于防護(hù)四件套的使用下面哪個(gè)表述正確（）

A.防護(hù)四件套什么時(shí)候安裝都可以
B.防護(hù)四件套在維修施工前安裝
C.防護(hù)四件套當(dāng)著顧客安裝