A.車身左右邊最大寬度，含邊飾條
B.車身左右邊最大寬度，不含后視鏡
C.車身左右邊最大寬度，含后視鏡
D.車門開啟時(shí)含車門的最大寬度
E.車門開啟時(shí)不含車門的最大寬度
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A.非常吸引人的產(chǎn)品
B.所有提供的產(chǎn)品的質(zhì)量
C.最佳的購買及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
D.吸引人的低價(jià)產(chǎn)品
E.努力滿足所有客戶的需求
A.取決于公司收集、整理及運(yùn)用顧客信息的能力
B.獨(dú)立解決客人投訴問題
C.CSI分?jǐn)?shù)越高越好
D.答應(yīng)顧客所有的要求
A.向服務(wù)經(jīng)理承認(rèn)錯(cuò)誤，請(qǐng)示服務(wù)經(jīng)理給予相應(yīng)的折扣
B.委婉的向客戶表明，是自己的錯(cuò)誤，并且恢復(fù)正確價(jià)格
C.待維修后，請(qǐng)求配件專員作證，委婉的向客戶說明，并且恢復(fù)正確價(jià)格
D.委婉的向客戶說明，由于做相關(guān)的檢查，需多收取20元工時(shí)費(fèi)
E.自己掏20元給客戶墊上，任栽
A.樹立標(biāo)準(zhǔn)的問答話術(shù)
B.將服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行比對(duì)
C.提醒客戶進(jìn)行預(yù)約
D.對(duì)客戶進(jìn)行先進(jìn)和完善的維修工藝的解釋
E.帶領(lǐng)客戶參觀車間，解釋車間負(fù)荷較大
A.將實(shí)際情況告知客戶，爭(zhēng)取得到客戶諒解
B.詢問其他經(jīng)銷商對(duì)零件進(jìn)行調(diào)配
C.跟蹤零部件訂貨情況
D.尋找代用舊件
E.零部件到貨及時(shí)通知
最新試題
汽車涂裝工藝流程一般為先刮膩?zhàn)?，再噴底漆，然后再到其它工藝?/p>
關(guān)于汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)說法錯(cuò)誤的是（）
以下不屬于我國(guó)汽車物流發(fā)展中存在的問題的是（）
以下屬于汽車部件性能檢測(cè)的是（）
以下屬于汽車物流電子商務(wù)信息系統(tǒng)的支撐分系統(tǒng)的是（）
汽車銷售物流業(yè)務(wù)答題分為售前儲(chǔ)備業(yè)務(wù)和（）
狹義的汽車服務(wù)可延伸至汽車生產(chǎn)領(lǐng)域的有關(guān)服務(wù)，如原材料供應(yīng)、工廠保潔、產(chǎn)品外包設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證及新產(chǎn)品研發(fā)前的市場(chǎng)調(diào)研等。
汽車鈑金是針對(duì)金屬薄板一種綜合冷加工的工藝。
車身校正的順序正確的是（）
汽車售后服務(wù)站選點(diǎn)主要考慮（）、輻射周邊城市的能力，同時(shí)對(duì)發(fā)展中的目標(biāo)市場(chǎng)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重點(diǎn)市場(chǎng)加以傾斜。