單項選擇題

PDI檢驗不包括（）

A、付款
B、鑰匙的記憶功能是否匹配
C、舒適系統(tǒng)是否激活
D、清洗車輛

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單項選擇題

當(dāng)銷售人員與顧客有許多次接觸，彼此間已經(jīng)建立了較好的信任關(guān)系時，要讓顧客更容易堅定決心，可采用（）方法引導(dǎo)顧客成交

A.直接要求法
B.暗示成交法
C.坦誠促進(jìn)法
D.假設(shè)成交法

單項選擇題

顧客從服務(wù)過程中所感受到的服務(wù)質(zhì)量，稱之為（）

A、預(yù)期質(zhì)量
B、體驗質(zhì)量
C、技術(shù)質(zhì)量
D、職能質(zhì)量