單項選擇題面對客戶時，表達正面信息或負面信息的關鍵差異在于你的哪個方面是正確的？（）

A.語言正確
B.行為正確
C.關系正確
D.思維方式正確
E.態(tài)度正確


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1.單項選擇題藍色扳手服務等級被評為3A或以下，海馬之星是否有影響？（）

A.海馬之星下調(diào)1星
B.海馬之星下調(diào)2星
C.海馬之星下調(diào)3星
D.沒有影響

2.單項選擇題在“藍色扳手”服務業(yè)務等級評價系統(tǒng)中，如果沒有拖車，對服務等級有什么影響？（）

A.下調(diào)1個等級
B.下調(diào)2個等級
C.下調(diào)3個等級
D.沒有影響

3.單項選擇題在“藍色扳手”服務業(yè)務等級評價系統(tǒng)中，如果沒有配備服務車，對服務等級有什么影響？（）

A.下調(diào)1個等級
B.下調(diào)2個等級
C.下調(diào)3個等級
D.沒有影響

4.單項選擇題在“藍色扳手”服務業(yè)務等級評價系統(tǒng)中，如果不使用DMS系統(tǒng)，對服務等級有什么影響？（）

A.下調(diào)1個等級
B.下調(diào)2個等級
C.下調(diào)3個等級
D.沒有影響