A.物流服務(wù)市場(chǎng)研究
B.物流服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
C.物流服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
D.物流服務(wù)組織設(shè)計(jì)
E.物流服務(wù)提供過(guò)程的質(zhì)量管理
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A.以全面質(zhì)量管理和控制為基礎(chǔ)
B.保證物流服務(wù)全過(guò)程達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理
C.以質(zhì)量保證來(lái)維護(hù)客戶的利益
D.以客戶滿意為物流服務(wù)質(zhì)量管理的根本目標(biāo)
E.是客戶服務(wù)部門(mén)的專項(xiàng)工作
A.倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量
B.運(yùn)輸質(zhì)量
C.商品質(zhì)量
D.物流服務(wù)質(zhì)量
E.物流工作質(zhì)量
A.產(chǎn)品
B.需求
C.過(guò)程
D.體系
E.過(guò)程和體系的組合
A.文字面朝外
B.文字面朝里
C.收件人稱呼朝外
D.收件人稱呼朝里
E.信箋折疊宜采用簡(jiǎn)單的橫豎對(duì)折
A.避開(kāi)午休
B.避開(kāi)周末
C.注意工作時(shí)間安排
D.注意境外時(shí)差
E.注意語(yǔ)言習(xí)慣
最新試題
有效地管理客戶需求，分階段地滿足客戶需求，使客戶始核對(duì)企業(yè)存有一種新鮮感和認(rèn)同感。
以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對(duì)物流銷售的影響？（）
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。
與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過(guò)程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
潛在客戶往往購(gòu)買了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，客戶的物流需求是沒(méi)有規(guī)律的。
客戶在電話查詢時(shí)，可能有可以直接在系統(tǒng)查詢到相關(guān)結(jié)果和系統(tǒng)未豆不詳細(xì)的相關(guān)信息兩種情況，客戶服務(wù)人員在服務(wù)中都需使用正確的服務(wù)用語(yǔ)。