多項選擇題下列關(guān)于物流服務(wù)質(zhì)量管理的描述中，正確的是（）。

A.以全面質(zhì)量管理和控制為基礎(chǔ)
B.保證物流服務(wù)全過程達到質(zhì)量標準的管理
C.以質(zhì)量保證來維護客戶的利益
D.以客戶滿意為物流服務(wù)質(zhì)量管理的根本目標
E.是客戶服務(wù)部門的專項工作


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1.多項選擇題物流客戶服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵豐富，主要包括（）。

A.倉儲質(zhì)量
B.運輸質(zhì)量
C.商品質(zhì)量
D.物流服務(wù)質(zhì)量
E.物流工作質(zhì)量

2.多項選擇題對質(zhì)量管理體系來說，質(zhì)量的載體可以是（）。

A.產(chǎn)品
B.需求
C.過程
D.體系
E.過程和體系的組合

3.多項選擇題商務(wù)信函拜訪時，信箋折疊應(yīng)是（）。

A.文字面朝外
B.文字面朝里
C.收件人稱呼朝外
D.收件人稱呼朝里
E.信箋折疊宜采用簡單的橫豎對折

4.多項選擇題電話拜訪時，要合理選擇拜訪時間，具體應(yīng)該（）。

A.避開午休
B.避開周末
C.注意工作時間安排
D.注意境外時差
E.注意語言習(xí)慣

5.多項選擇題電話訪問的禮儀要求包括（）。

A.不涉及價格
B.按時致電
C.語調(diào)積極
D.禮貌用語
E.不適用方言