多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量控制的三個(gè)階段分別是（）。

A.事先控制
B.同期控制
C.反饋控制

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多項(xiàng)選擇題

在城市軌道交通服務(wù)崗位上，服務(wù)人員除可戴手表外一般不宜佩戴（）。

A.耳環(huán)、手鏈
B.手鐲、項(xiàng)鏈
C.戒指
D.胸針

多項(xiàng)選擇題

投訴按乘客投訴的心理期望分為（）。

A.輔助性投訴
B.非輔助性投訴