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A.精神風(fēng)貌
B.語言規(guī)范
C.技術(shù)水平
D.行為舉止

A.保持愉快、自信的工作心態(tài)，不將個(gè)人情緒帶到工作之中。
B.語氣應(yīng)熱誠、謙和、不卑不亢。
C.尊重對方談話，注意傾聽，不輕易打斷客戶談話，不隨意轉(zhuǎn)移話題。
D.與客戶有不同意見時(shí)，與客戶發(fā)生爭論清楚。