填空題

顧客進(jìn)店時(shí)，我們應(yīng)該親切地說(shuō)：（）顧客離店時(shí)應(yīng)說(shuō)：（）。

答案：歡迎光臨貓屎咖啡；謝謝光臨，請(qǐng)慢走

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服務(wù)的四把鑰匙：（）（笑臉）、（）（眼神）、（）（問(wèn)候）、（）（主動(dòng)）。

答案： Smile；Eye Contact；Greeting；Active

以（）為行動(dòng)準(zhǔn)則，以顧客是朋友贏得顧客。

答案：顧客優(yōu)先