A、任務(wù)導(dǎo)向（指定）
B、效果導(dǎo)向（自愿）
C、任務(wù)導(dǎo)向（負(fù)責(zé)任）
D、效果導(dǎo)向（借口）
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A、服從、匯報(bào)
B、補(bǔ)臺(tái)、擋駕
C、盡職、貪功
D、尊重、參謀
A、讀懂顧客的心態(tài)，提供人性化服務(wù)
B、正確認(rèn)知賓客的需求，并能正確認(rèn)知客人評(píng)價(jià)服務(wù)的因素
C、把認(rèn)知賓客的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范
D、提供靈活的、有針對(duì)性的服務(wù)
A、可以去除心中的雜念
B、可以理性地認(rèn)識(shí)自己，對(duì)事物有清晰的判斷
C、可以不斷完善自己
D、也可以提醒自己改正過(guò)失
A、命令的精神要一致
B、命令要逐級(jí)發(fā)布
C、避免多頭指揮
D、監(jiān)督不等于命令
A、因?yàn)橘e客構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性
B、因?yàn)閸徫弧⒉块T(mén)的不同，員工工作內(nèi)客、規(guī)范要求也各不相同
C、因?yàn)榫频耆藛T多
D、因?yàn)榫频暌贡姸嗖煌刭|(zhì)的員工按規(guī)范要求進(jìn)行工作
最新試題
（）認(rèn)為，我推銷(xiāo)什么，客人就會(huì)買(mǎi)什么。
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。
Peninsula（半島）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿足旅游企業(yè)能夠通過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。
在分析中國(guó)某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時(shí)，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
Park Hyatt（柏悅）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。